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张文中:大模型或可节省50%客服质量检验人力,同时不会牺牲服务标准

专题:2024亚布力企业家第二十届夏季年会

  “2024亚布力企业家第二十届夏季年会”于8月30日-9月1日在广州市举行。物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中出席并演讲。

  谈及大模型的价值,张文中表示,多点公司是比较早接触和尝试应用大模型的企业,“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最多的公司,用它来提升编程效率”,“后来的应用就更多了,AI的能源系统,AI的温控系统、AI的客服系统,都是建立在大模型基础上”。

  张文中指出,大模型可以大大提高效率、降低成本。“比如原来做客服的质量检验,是一个很费劲的事,需要花很多人力。有大模型帮助之后,可能你确实可以节省50%的人力。同时没有牺牲服务标准”。

  新浪声明:所有会议实录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑:梁斌 SF055

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